Wat kunnen we verwachten van de opkomst van Big Tech in de financiële sector?

Dat banken zich moeten aanpassen aan nieuwe technologieën om concurrerend te zijn, is een feit waar niemand binnen de financiële sector aan twijfelt.

Hoewel de bedrijven in de Fintech-sector enkele jaren geleden het bedrijfsmodel van de banken in gevaar brachten, is die dreiging vandaag de dag vrijwel verdwenen dankzij de allianties tussen hen.

Maar hoe zit het met de Big Tech bedrijven?

Volgens het rapport ‘Bancaire Unie, de uitdaging van digitaal en gereguleerd zijn‘, van het PwC: “De FinTech heeft niet voldoende omvang of macht om de status quo van de financiële sector te veranderen”.

Maar Big Tech’s als Google, Amazon of Apple hebben dat wel, omdat ze sterk zijn in “termen van marktkapitalisatie” en de voordelen hebben van klantervaring en goede reputatie.

Zijn Big Tech’s een bedreiging of een kans voor de financiële sector?

Sommige experts zeggen dat Big Tech’s of technologische multinationals een sterke concurrent zijn voor de meer traditionele bedrijven die zich wijden aan financiële diensten. De belangrijkste reden is dat hun ervaring op het gebied van innovatie groot is.

De samenwerking tussen de banken en Fintechs heeft weliswaar gediend als voorbereiding op de confrontatie met ‘deze giganten’, maar er zijn nog steeds veel obstakels die overwonnen moeten worden om op gelijke voet op de markt te kunnen concurreren.

Wat hebben de Big Tech’s in hun voordeel?

• De technologie is geavanceerd.
• Ze zijn overal ter wereld aanwezig.
• Zij beschikken over een grote hoeveelheid gegevens over hun consumenten.
• De beurswaarde ligt zeer dicht bij die van het wereldwijde bankwezen. Volgens het PwC-rapport hebben de acht belangrijkste technologiebedrijven (Apple, Microsoft, Google, Amazon, Facebook, Alibaba, Paypal en Ebay) een waarde van 4,7 biljoen dollar. De waarde van de banken is 5,4 miljard.
• Een goede reputatie, geassocieerd met termen als moderniteit, succes en goede klantenservice.

Wat kunnen banken aan deze nieuwe vooruitzichten doen?

De grote banken zetten in op digitalisering en het herdefiniëren van een aantal van hun diensten om deze aan te passen aan de nieuwe eisen van de consument.  

Een andere uitdaging voor de grote banken is het verbeteren van hun reputatie, die ernstig is beschadigd door de economische en financiële crisis van de afgelopen jaren.

Alleen door het vertrouwen terug te winnen, kunnen zij de terughoudendheid van sommige klanten om financiële diensten bij hen aan te schaffen, het hoofd bieden. De eerste stap is het verbeteren van de gebruikerservaring door het aanbieden van flexibiliteit, het verlagen van de transactiekosten en het vergemakkelijken van het gebruik van nieuwe tools.

Cybersecurity

Cybersecurity zal ook een belangrijke factor zijn voor banken om op gelijke voet te kunnen concurreren met grote technologiebedrijven. Volgens het Internationaal Monetair Fonds (IMF) kostten cyberaanvallen in 2018 de banken tussen de 97.000 en 351.000 dollar aan verliezen.

Het is daarom noodzakelijk dat traditionele entiteiten steeds meer geld investeren in het verhogen van de veiligheidsmaatregelen om technologische fraude of informatiediefstal te voorkomen.

Zoals het PwC-rapport over de nieuwe uitdagingen van het bankwezen aangeeft, mogen banken niet “in zelfgenoegzaamheid vervallen of in de Apocalyps geloven”. De toekomst hangt noodzakelijkerwijs af van het benutten van alle mogelijkheden die de nieuwe technologieën bieden.